不是她们不畏惧，是使命，让她们必须前行
；不是她们没有家，是继续，让她们舍小家为各人，坚守“一线”。

疫情期间，有一群娘子军她们24小时在线，365天全年无休，为全区人民的用水始终坚守着她们的那条“线”——萧水热线96390。在这场没有硝烟的战争中，她们默默地筑成了一条防地，成为别样的逆行者。

守护——供水效劳不“打烊”

每天，戴上口罩，座机话筒消毒，重复同样的办法，纵然疫情也历来没有让萧水热线的坐席女人们按下过“暂停”键。作为区级巾帼文明岗，萧水热线96390在防疫期间历来没有断“线”，她们在做好个人防护的同时，全力做好用户咨询、报修、投诉等种种供水效劳事情，同时，组织专人每天多次对事情区域进行全方位的卫生清理、杀毒消毒和通风透气，包管宁静有效的为用户效劳。1月24日—2月29日，萧水热线共计受理来电6564次。

防疫——热线受理不“打折”

防控疫情期间，除了咨询用水情况，水管漏水等，自来水的水质一定是居民们最体贴的问题。2月6日，一则关于“很是时期自来水中加大氯气的注入，最好静置两小时以上再使用”的传言在网上传开。此时，萧水热线也陆续接到用户来电询问，“你好，听说现在自来水里都加了氯，说要静置两个小时以上再用”，“您好，我们自来水确是接纳次氯酸钠消毒，不是氯气，如果静置两小时以上，反而倒运于抑制细菌病毒等”，“那喝了会不会有影响”，“疫情期间为了更好抑制微生物滋生，在消毒历程中增加了次氯酸钠的量，但使用的量是完全切合人体宁静值的，可以直接使用，您可以定心饮用”。

快速反应，耐心解答，精准处理，让黎民不跑腿，在解决问题的同时也安慰了处于疫情很是期的黎民的情绪，正是有萧水热线客服人员的日夜守候与支付，才华使黎民们能够在家定心防疫，定心用水。

同时，为有效减少客服人员上班通勤接触以及人员聚集，萧水热线96390调解人员配备，继续坚持24小时值守，并且充分释放智能语音客服系统的接待能力，既降低了人员的交接班频率，也确保了疫情期间热线流通，时刻守护全区供水效劳，让群众不出门、少跑腿、宁静定心用水。

战“疫”——巾帼党员勇领先

大事难事，愈见继续，作为巾帼文明岗的党员，岗员张艳、施秀芳在做好本职事情的同时还利用难得的休息时间主动报名，积极投入到所在社区的党员志愿者运动中，协助街道开展疫情防控事情，孝敬自己的一份力量。

只要有一分热，就发一分光，像岗员施秀芳说的，看到一起执勤的老党员的那份热，就觉得年轻党员在紧急关头更应该孝敬自己的一份力量。

    置身当下的战“疫”，巾帼力量已是熠熠生辉，萧水热线96390的她们很平凡，因为她们不像抢修人员需要在抢修现局面对险情，她们更没有像战“疫”在第一线的医务事情者要直面危险的病毒，但正是每个“她”的职业精神和大爱之光涓滴汇聚，撑起了疫情防控的半边天，才点亮了巾帼的高光时刻，彰显了巾帼的力量，展现了巾帼风范，更为社会通报着无限的正能量。