9月底，萧山信访局开展了为期5天的信访业务培训，运管指挥中心为切实提高信访事情人员的业务水平，安排事情人员前往进行业务学习。

加入培训的事情人员划分到接访科、区长果真电话受理中心、办信科、复查（复核）科等科室进行追随培训，直观地了解学习浙江省统一政务咨询投诉举报平台系统应用，特别是来信、来访、来电和网上投诉信访事项的规范化治理要求，期间信访局事情人员也详细解读了年度信访事情考核步伐（包括区“统一平台”事情目标考核评分步伐）。关于数量较大的市长果真电话交办单，信访效劳情人员也特别强调接办的实时性，以免造成事件流转时间的滞后。

    让人印象深刻的是复查（复核）科事情人员分享的事情经验，信访事件的复查复核，不但仅是信访人能享有的权益，它还约束各个处理部分依法分队处理信访诉求，对群众咨询、反应、举报、投诉的事情不但要认真梳理，精准分类，最重要的是尽量站在群众的立场，尽力为群众解决合理的困难和诉求，切实做到效劳好群众。

接触到的人都在说信访难，难在繁琐。我司把“人水和谐，效劳社会”的效劳宗旨贯彻到信访事情中，坚持把效劳到户，做到客户利益至上，全力提升用户满意度。