“头抬正
，面带微笑
，精神要饱满......”为进一步提升公司职工的效劳技术和水平
，以良好的精神面貌和职业形象
，迎接即将到来的杭州亚运盛会
，8月29日、30日
，供水公司连续开展了两期以“喜迎亚运 礼满全城 文明供水”为主题的职业礼仪培训。

本次培训特邀高级礼仪教师、国家一级职业指导师戚凤英授课
，各营业所客服人员和萧水热线坐席员以及其余旁听员工共计80余人参训。此次培训分为理论、实操和展示三部分。

理论导入
，深入浅出

戚老师讲授职场情绪治理与情商提升、亚运主要国家的民俗礼仪等内容
，并结合供水岗位普及现代文明礼仪规范。戚老师用深入浅出、诙谐诙谐的语言
，详细讲解了仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、效劳用语等知识
，让参训人员对“礼”和“仪”都有了更深入的认识。

实操演练
，干货满满

戚老师设定应用场景
，组织每队学员依次进行实操演练。并对每位学员的体现进行指导、纠正和点评
，戚老师还为公司量身定制了业务治理“五步法”操作手册
，精益求精的效劳标准
，让参训人员加深了对职场礼仪知识的理解
，培训现场互动不绝、气氛活跃。

风范展示
，亚运有礼

每队学员依次进行风范展示
，展示分为形象和礼仪两部分。值得一提的是
，此次展示充分融合“迎亚运”元素
，特别加入了英语口语展示效劳。评委老师凭据展示结果对每位学员进行评分
，最终评出礼满效劳团队和文明金牌学员。

 公司党委委员、副总经理朱丽梅对本次活行动总结谈话
，希望列位参训人员将窗口效劳礼仪在今后事情中学以致用
，大方展示自我
，热情为民效劳
，同时强调各部分要跟进监督
，催促学员不绝提升效劳礼仪
，展现良好供水效劳形象
，以规范的礼仪效劳迎接八方来宾。

 下一步
，公司将连续聚焦窗口人员专业素养提升
，牢固学习结果、提高效劳质量
，以一流的效劳和良好的形象展示供水职工良好的精神风貌
，推动供水营业效劳向高条理、高质量、高标准迈进
，为文明亚运增光添彩。