2月21日是我正式加入萧水热线团队的第一天 。对我而言，这是一项新的挑战，在这里我将接触到以前从未涉及的领域，学习新的知识，拓展自己的视野，不绝完善自己，走向新的人生 。
作为一个新人，在进入这个事情岗位之前，我一直觉得这是一个相对轻松的事情，因为它不像工厂的职工那样，需要掌握机械的专业知识和操作流程 。我甚至可以想象出自己舒适地坐在电脑前，有电话call in的时候就接一下的情景 。并且凭据经验，我认为96390热线的普及率并不高，所以每天的事情量应该会很小 。但正式加入这个团队之后，我才意识到自己真的是井底之蛙 。每天打进热线的电话许多，特别是在抢修时，电话声更是此起彼伏 。热线这个事情平凡却不简单，它是相同的重要窗口，它架起了公司与用户相同的桥梁 。用户的投诉、难题、建议我们都要用心聆听，同时我们更要全面掌握专业知识，了解用户的需要，竭尽所能为他们解决问题 。
从进入萧水热线的那天起，我深刻体会到多从用户的角度出发，多站在对方的立场上将心比心是何等重要 。水关于用户来说是生活的必须品，没有水险些寸步难行 。所以当用户有困难的时候，我们更应该将心比心换位思考在第一时间解决问题 。同时，我越发认识到热线事情流程的严谨：我们接到用户的电话反响后立刻下单给相应的事情人员，他们则尽快上门核实检察并现场解决，之后我们再做一次电话回访，这样才算正式处理完一个票据 。我们每天就这样周而复始地事情，忙碌并快乐着 。偶尔遇到难缠或无理取闹的用户时，我们会尽可能控制自己的情绪，坚持平静的心态，耐心倾听和安慰用户，了解事情的来龙去脉，实时解决问题 。在多次的磨练中，我们都在慢慢生长，慢慢成熟，学会调解情绪，用积极向上的乐观心态看待事情和生活 。我们有过委屈、有过气愤，但最终都没有气馁和放弃 。因为每当我们顺利解决用户的问题后，内心都会有一种满足感和成绩感油然而生，使我们更有动力面对下一位用户 。
在这里，我有幸认识了一群事情上的好同事、生活中的好同伴，我们相互交流，相互提高，为用户提供更快捷、更专业的效劳 。正如我们的事情宗旨“倾听您的声音，通报我的真诚”，我们一定会更努力，将这份伟大并快乐的事情进行究竟！
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