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   12月5日，每年一度的热线年终大交锋在供水公司14楼供水运管指挥中心举行
。

   热线着力在提升效劳能力，提高效劳水平方面寻思路，下功夫，找步伐
。为了提升坐席员业务及相同能力，热线建立了长效考核机制，由最初的业务知识书面考试，再拓展到增加热线、话务系统指标考评，2016年更是接纳业务测评、民主测评、综合面试三种形式，全方位对萧水热线坐席员进行考评，并开展年度岗位聘任
。

   通过每年的业务大交锋，使热线越发了解在事情中的缺乏，时刻以“倾听您的声音，通报我的真诚”作为与用户相同的出发点和落脚点，催促前进永不止步
。

   萧水热线于2005年年底与用户实现了第一次通话，建立至今，每年的通话次数从当初的6000次激增到如今的近80000次，联系密切水平节节高升，高效优质地解决了来电用户的用水实际困难，提高了供水效劳质量和效率，更好地实现“效劳人民，贡献社会”的目标
。（王 玲）