9月11日晚上20：40 ，供水公司96390萧水热线的来电量骤然上升 ，在小南门周边的用户不绝打来电话反应突然停水 ，这期间110联动中心也打来电话和发来短信 ，见告在小南门潘水路铁路桥边发明供水管拱桥有大宗漏水现象 ，疑似爆管 ，情况紧急需马上处理 。
接到这一信息后 ，热线部分当班事情人员立即联系了抢修队报修 。因涉及水管宁静和周边宁静 ，热线同时立即按紧急情况上报程序向上级领导报告 。为在最短的时间内控制这一紧际抵势 ，96390主管领导第一时间赶到热线办公室开展事情 ，热线班长增派热线坐席员接听用户来电 ，抢修班长也直接赶到现场并派遣抢修人员紧急抢修 。半个小时后 ，该DN300水管爆管获得了有效控制 。一个小时后 ，公司有关部分通过应急供水 ，解决了居民生活用水的急需 。
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