蜀山营业所细化落实营业效劳允许制

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为进一步增强营业效劳允许制的执行情况跟踪与治理，切实提高员工效劳意识，规范效劳流程，弥补节点死角，近日供水公司蜀山营业所针对班组以及施工队各环节事情和职责，进一步细化了营业效劳允许制执行标准，将相关要求和时间节点明确到人，任务到点，以减少效劳盲区，提高用户满意率。

一是说明笼罩允许制内容。涉及到用水申请、勘察设计、工程施工、管网治理、抄表收费、水表更换、停水作业、热线受理等各方面。效劳允许履约率、用户满意率要求各单项抵达98%以上。

二是细化效劳标准。用户提供的资料完整并提交了用水业务申请表后，当日审核，当日提交查勘设计部分，当日将相关资料提交至相关班组；小型给水设计在2个事情内完成，较大的给水设计在5个事情日内完成；DN15口径的水表在7个事情日内完工，大于DN15口径的水表在15个事情日内完工；抄收人员对用户提出的异议、咨询不可立即回复的，在1个事情日内给予回复；对影响规模较大的计划性停水，提前2天通过果真媒体宣布停水信息，对影响规模较小的计划性停水，指定专人通知重点用户或在停水区域张贴停水通告。

三是细化营业效劳允许制。划定如遇特殊情况延时，需报相关部分审批及备案，并将效劳允许履约率、用户满意率直接与考核挂钩，奖优罚劣。