供水公司城南营业所营销组抄表员在现代化营业所的创立历程中，为更好地效劳宽大用户，积级探索从纯粹的抄表向如何做好效劳转变，不绝革新抄表效劳事情方法。
针对客户反应较集中的问题，如水费通知单收不到，抄表员通过上门通知对方、进社区了解用户电话信息等要领联系用户，减少了相应的投诉，并获得了用户多次电话表扬。针对用户可能无法实时了解自己欠费相关的信息，抄表员通过上门张贴欠费通知、营销组通过每月群发短信通报用水情况和欠费情况，让用户实时了解欠费情况。
针对用户水量异常的热点问题，营销组认真资助用户剖析原因所在，使用户满意而归。如太平弄一用户对7月份抄表的50多吨水费爆发质疑，认为近期家中无人居住，不可能爆发水量，这是抄表员事情不卖力所致，要求讨个说法。在资助用户排除水表问题和漏水的情况后，在与用户的进一步相同中，营销组了解到该用户在5月份和6月份曾有一位亲戚来家居住的事实，而这50多吨水量就是这期间爆发的。经与用户的耐心理解，该用户终于明白了事由。
通过一点点的事情，营销组换来用户的满意和洽评，也使每个抄表员认识到抄表事情的重要性，并通过自身的不懈努力，为城南营业所现代化创立打下良好的基础。在11月2日的现代化营业所专家组考评中，营销专家通过上门实地检察抄表员的抄心情况和通知单送达完成情况，对营销组的事情给予一致好评。
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