供水营业大厅效劳技术再提炼

日前，为了进一步提高效劳技术，供水公司开展了营业厅事情人员效劳技术培训。本次培训主要从角色认知和优质效劳理念导入、效劳礼仪流程规范、效劳突发事件处理技术训练等三个�？榻衅饰龊鸵�。

在培训方法上，接纳了以各个营业所为团队，自行设计口号、选队长的方法进行，并以龙虎榜来展示各队的风貌。在培训现场，事情人员积极加入，气氛非�；钤�。在培训中，培训老师特别就如何针对突发事件做好预防效劳进行了深入的剖析，指出若干具有实效性的特殊场景应对要领，具有很强的实用意义。

为了验证培训效果，培训老师又到五个营业所现场进行了专项培训和指导。这些主要接纳情景模拟的培训方法，同时对营业效劳区域的现场设施等也予以了专业指导。针对具体情况，培训老师指出，“细节决定成败”，一些日常容易被忽视的小细节，例如指甲、发型、物品摆放等不规范，都会直接影响到企业的外在社会形象。

培训结束后，各营业所对培训中发明的问题形成了书面革新报告，并组织落拭魅整改，同时通过培训，进一步深化所部的效劳监督考核机制。